Zahtjev za brisanje naloga

Da biste zatražili brisanje svog naloga na platformi „Kupuj", pratite sljedeće korake:

1. Prijavite se u aplikaciju „Kupuj" koristeći svoje korisničke podatke.
2. Otvorite profilni meni (ikona profila u gornjem desnom uglu) i izaberite „Postavke naloga".
3. Idite na sekciju „Brisanje naloga" i dodirnite dugme „Obriši nalog".
4. Potvrdite brisanje unosom svoje e-mail adrese i dodirivanjem dugmeta „Potvrdi brisanje".
5. Dobićete potvrdu e-mailom da je vaš zahtjev primljen i da je nalog zakazan za brisanje.

Ako ne možete pristupiti aplikaciji, zahtjev za brisanje naloga možete poslati e-mailom na adresu navedenu u prodavačkom profilu operatera, uz navođenje vaše e-mail adrese registrovane na platformi.

Nakon obrade zahtjeva, sljedeći podaci se trajno brišu sa naših servera u roku od 30 dana:

• Korisnički nalog: e-mail adresa, ime i prezime, i podaci za prijavu.
• Prodavački profil: naziv poslovnog subjekta, JIB, adresa, telefonski broj, logo, baner, opis (bio) i postavke prodavnice.
• Proizvodi: svi objavljeni proizvodi, uključujući naslov, opis, cijenu, slike i kategoriju.
• Poruke i razgovori: sva poruka historija između kupaca i prodavača.
• Recenzije: vaše ocjene i komentari na proizvode.
• Lokalna pohrana: podaci sesije i preferencije pohranjeni u pregledniku ili na uređaju.

Određene podatke smo dužni zadržati u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine i Evropske unije, čak i nakon brisanja naloga:

• Poreski i finansijski zapisi: podaci o transakcijama i pretplatama zadržavaju se do 10 godina u skladu s poreskim propisima.
• Dokazi o plaćanju: potvrde o uplatama pretplata (bez podataka o karticama) zadržavaju se radi revizije.
• Zapisi o sigurnosti: logovi o zloupotrebama ili sigurnosnim incidentima zadržavaju se do 2 godine radi sprečavanja ponovljenih incidenata.
• Anonimizirani podaci: statistički podaci koji ne mogu biti povezani sa vašim identitetom mogu se zadržati u agregiranom obliku.

Podaci o karticama se nikada ne pohranjuju na platformi — obradu plaćanja vrše Stripe i Google Play Billing u skladu s PCI-DSS standardom.

Zahtjevi za brisanje naloga se obrađuju u roku od 30 dana od dana prijema. Nakon obrade, primićete potvrdu e-mailom da je vaš nalog i povezani podaci uspješno obrisani, osim podataka koje smo dužni zadržati po zakonu (vidi sekciju 3).

Brisanjem naloga se automatski otkazuje svaka aktivna pretplata prodavača. Ako ste pretplatu plaćali putem Google Play Billing, otkazivanje se odražava u vašem Google Play nalogu. Naknade za tekući period se ne vraćaju, ali pristup premium funkcijama ostaje aktivan do isteka plaćenog perioda.

Za pitanja u vezi s brisanjem naloga ili za slanje zahtjeva izvan aplikacije, kontaktirajte nas e-mailom na adresu navedenu u prodavačkom profilu operatera aplikacije „Kupuj - Online pijaca (trznica)". U e-mailu navedite svoju registrovanu e-mail adresu i naslov „Zahtjev za brisanje naloga".